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Sekada Daily Thema:
Telefonieren
Für Sie als Sekretärin ist das Telefon sicherlich eines Ihrer Hauptkommunikationsmittel. Auch wenn heutzutage viele Informationen mal schnell per E-Mail ausgetauscht werden, der Griff zum Telefon ist und bleibt wichtig. Denn gerade in unserer schnelllebigen Zeit ist das Persönliche an einem Telefongespräch von sehr großer Bedeutung. Aber damit auch am Telefon der erste Eindruck stimmt, braucht es Übung und manchmal ein wenig Einfallsreichtum. Denn da Ihrem Anrufer ein Gegenüber im eigentlichen Sinne fehlt, müssen Sie allein durch Ihre Stimme am Telefon überzeugen oder besänftigen oder vertrösten oder in die Schranken weisen. Wie Ihnen all das gelingt – selbst mit einem ausländischen Gesprächspartner – lesen in den Sekada Daily-Tipps zum Thema „Telefonieren“. Werden Sie eine wahre Meisterin des Telefon-Small Talks und lernen Sie all die kleinen Tricks und Kniffe kennen, mit denen Sie Ihre Stimme am Telefon noch optimaler einsetzen können. Und auch wenn Sie einmal nicht persönlich ans Telefon gehen können, verraten wir Ihnen hier wie Sie aus Ihrer Voicemail eine Vertretung der ganz besonderen Art machen können. Individuell, professionell und informativ – und das alles auch in Englisch.
Aktuelle Tipps zu diesem Thema:
Klicken Sie auf die untenstehenden Tipps, um den kompletten Text zu lesen, einen Kommentar zu schreiben, einen Tipp an Kolleginnen weiterzuleiten, ihn auszudrucken oder in Ihren Favoriten zu speichern.
What you can do to get callers to tell you the reason they are calling
Immer wieder dasselbe: Sie fragen nach dem Grund eines Anrufs und der Anrufer rückt einfach nicht mit der Sprache raus. Lesen Sie jetzt in Secretary Today, wie Sie ihn sofort dazu bekommen, Ihnen sein Anliegen zu nennen.
So beweisen Sie schon am Telefon Ihre Kompetenz
heute im Newsletter ging es ja um die Frage, was tun, wenn ein Anrufer auf die Frage "Worum geht es bitte?" nicht mit der Sprache rausrückt. Lesen Sie passend dazu in diesem Tipp, wie Sie sich in solchen Telefonsituationen professionell verhalten und vor allem den Anrufer sofort dazu bekommen, Ihnen sein Anliegen zu nennen.
So wimmeln Sie hartnäckige Headhunter und Co. ab
Fast täglich haben die meisten Sekretärinnen einen Anrufer in der Leitung, der versucht, das Sekretariat zu überlisten. Das sind in der Regel Headhunter oder Profiverkäufer. So ein Telefonat kann ganz schön stressig werden.
Six effective ways to control talkative callers
Werden Sie gelegentlich oder häufig per Telefon von mitteilsamen Menschen in Beschlag genommen? Wenn Sie selbst gerade unter Zeitdruck stehen, helfen Ihnen diese Profi-Tipps von Secretary Today - Professionelles Business English für Sekretärinnen und Assistentinnen.
Der 7-Punkte-Leitfaden für den Inhalt Ihrer Anrufbeantworter- oder Mailboxansage
Manche Menschen sind überall und jederzeit – selbst auf der Toilette –erreichbar. So weit sollte man zwar wirklich nicht gehen, aber ein ins Leere klingelndes Telefon ist für viele Anrufer heute einfach nicht mehr akzeptabel. Anrufbeantworter und Mailbox gelten inzwischen als Standard, eine freundliche Ansage leider nicht. Nutzen Sie alle Möglichkeiten, um einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen – auch per Anrufbeantworter und Mailbox.
So erleichtern Sie Ihrem Chef den Rückruf
Sie haben hier auf Sekada Daily ja schon einige Tipps bekommen, wenn Sie es am Telefon mit aufgebrachten Anrufern oder anderen unangenehmen Situationen zu tun hatten. Ich hoffe, Sie konnten dadurch bereits einige Telefonate mit etwas mehr Distanz meistern und am Telefon gelassen(er) bleiben. Denn hinter all dem steht Ihr Wunsch, dass alles rund läuft, dass die Geschäfte funktionieren, dass es dem Unternehmen gut geht.
So managen Sie lästige, schwierige und ungelegene Anrufe
So nützlich das Telefon in unserem Alltag ist, so lästig kann es sein. Lästig sind uns Anrufe, die uns zur unpassenden Zeit erreichen, etwa weil wir in Eile oder gerade mit etwas anderem beschäftigt sind. Lästig sind auch Anrufe, bei denen es um schwierige Gesprächsinhalte geht. Können Sie lästige Anrufe ignorieren oder abwimmeln? Oder müssen Sie immer den Hörer abnehmen und sich auf ein Gespräch einlassen?
Das sind meine Rezepte gegen Pannen am Telefon
"Letzte Woche ist mir etwas wirklich Peinliches passiert", erzählt die Vorstandsassistentin Nicole G. "Als ich einen Geschäftspartner zu meinem Chef durchstellen wollte, habe ich in der Eile versehentlich das Gespräch weggedrückt. Jetzt blieb mir nur, ihn noch einmal anzurufen, mich zu entschuldigen und einen zweiten Versuch zu starten.
Dem Einstieg in ein Gespräch wird immer eine besondere Bedeutung beigemessen. Mindestens genauso wichtig ist es, dass Sie ein Gespräch professionell und charmant beenden. Damit Sie in Ihren Telefonaten mit englischsprachigen Geschäftspartnern einen perfekten letzten Eindruck hinterlassen, haben wir für Sie einige Formulierungen zusammengestellt.
Probleme, Probleme, Probleme. Manchmal scheint es an einem Tag im Sekretariat nur Probleme zu geben. Da hilft nur eine gute Strategie, um damit umzugehen. Die beste Strategie ist klar und offen darüber zu reden – und als Sekretärin gleichzeitig höflich und kompetent zu bleiben.
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