Business English on the Phone: So bringen Sie englischsprachige Anrufer dazu, Ihnen den Anrufgrund zu nennen

Kennen Sie diese Situation? Sie fragen einen Anrufer, worum es gehe, und er rückt nicht mit der Sprache raus. Mühsam, zeitintensiv und ärgerlich im deutschsprachigen Telefonat und noch schwieriger in einem Gespräch mit einem englischsprachigen Anrufer. Lesen Sie, wie Sie Ihre englischsprachigen Anrufer dazu bekommen, Ihnen ihr Anliegen zu nennen.

Ask before using the speakerphone

Yesterday someone phoned me with a difficult language question and had his telephone on speakerphone. I found it very annoying. I didn’t know how many people were listening in at his end, and I felt as if I were in some kind of examination situation.

Are you polite enough on the phone?

Wie professionell sind Sie, wenn Sie auf Englisch telefonieren müssen?

Finden Sie es jetzt heraus!

Express yourself professionally when you talk about project planning

Gerade dann, wenn Sie Englisch in multinationalen Teams sprechen, in denen es kaum Muttersprachler gibt, sollten Sie ganz besonders auf die richtigen Redewendungen und Vokabeln achten – nicht nur beim Projektmanagement.

How to answer the phone like a pro

Are you a receptionist? Receptionists have one of the most important jobs in a company. It is your voice customers hear first when they call for the first time. It is your job to know where everybody in the company works, and to put people through to the right person, and it is your job to tell callers when that person is not available. Of course, you can do this in German, but in English it can be quite a challenge.

Find out how professional you are when you talk about problems on the phone

Dealing with problems or complaints on the phone is a real challenge. You have to show the customer that you are taking the call seriously, you have to find out exactly what the complaint is about and you have to offer a solution. This can be difficult, especially when you’re speaking English! So let Secretary Today help you.

Ein Anrufer muss warten – das sollten Sie beachten

Es kommt immer mal wieder vor, dass ein Anrufer in der Leitung warten muss. Wie lange darf das Warten des Anrufers aber dauern? Eine Minute? Zwei Minuten? Der Sekretärinnen-Handbuch-Tipp: Lassen Sie einen Anrufer nicht länger als 30 Sekunden in der Leitung zappeln. Wenn Sie den Anrufer dann wieder „ranholen“, müssen Sie natürlich etwas sagen. Sehr beliebte Varianten sind:

Make even your most difficult phone call pleasant and successful with these practical tips

There are many kinds of difficult phone calls you might have to make as a secretary or personal assistant. Some will be on your own behalf, others will be for your boss. Whatever the case, these Secretary Today-tips will help you get through even the most difficult call.

12 important phrases you need for mobile phones

More and more business calls are being made from mobile phones. Make sure you have the right vocabulary for those conversations – especially for when the connection is not too good. Here are the 12 most important words and phrases for you to use.

So besprechen Sie Ihre Mailbox richtig

Wenn Sie einmal nicht am Platz sind und die Mailbox vorher aktivieren, sollten Sie einen Anrufer immer wissen lassen, wie lange Sie in etwa nicht zu erreichen sein werden. Die normale Mailbox-Ansage lautet in der Regel so: „Ich bin gerade nicht am Platz. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht; ich rufe Sie so bald wie möglich zurück.“