Unangemessenes Verhalten: So reagieren Sie richtig, wenn sich ein Besucher Ihnen gegenüber daneben benimmt

Zum Glück kommt es selten vor, dass sich ein Gast schlecht benimmt. Aber Sie sollten dafür gewappnet sein. Die Skala unangemessenen Verhaltens ist groß: Respektlosigkeit, Beleidigungen, abfällige Bemerkungen, anzügliche Blicke oder Worte, ordinäre Bemerkungen oder Witze, Aufdringlichkeit, körperliche Zudringlichkeit – all das kann in unterschiedlichem Ausmaß vorkommen.

Schnell-Check: Kennen Sie diese Entschuldigungsregeln?

Entschuldigungs-Regel Nummer 1. Übernehmen Sie Verantwortung

Widerstehen Sie der (durchaus menschlichen) Versuchung, Fehler zu vertuschen, herunterzuspielen oder anderen in die Schuhe zu schieben. Zeigen Sie stattdessen durch eine ernstgemeinte Entschuldigung Rückgrad und stehen Sie für Ihre Fehler ein. Mit dieser Fehlerkultur sind Sie dann Vorbild für die anderen Mitarbeiter.

Office-Knigge: So sprechen Sie Restaurantmitarbeiter während eines Geschäftsessens korrekt an

Ist Ihnen das auch schon passiert? Sie begleiten Ihren Chef zu einem Geschäftsessen. Sie sehen, dass die Wasserflasche auf dem Tisch leer ist, und möchten eine neue bestellen. Aber wie machen Sie den Kellner oder die Serviererin auf sich aufmerksam? Wie sprechen Sie ihn oder sie richtig an ohne das Geschäftsessen sonderlich zu stören?

Leserfrage: Ständig muss ich private Dinge für den Chef erledigen – wie verhalte ich mich richtig?

Ich arbeite als Vorstandssekretärin und muss ständig private Dinge für den Chef erledigen. Hier ein paar Beispiele: Erstellen von Malvorlagen für die Enkelkinder, Festreden für familiäre Anlässe schreiben, Besteckteile der Tochter reklamieren, Lampen für die neue Wohnung des Sohns bestellen, Wohnung für die Tochter in einer anderen Stadt suchen und Renovierung der Wohnung mit Handwerkern besprechen, Hochzeit der beiden Kinder organisieren inklusive Kellner und Kinderbetreuung bei den Veranstaltungen. Und das sind nur einige von vielen Beispielen. Es nimmt mittlerweile überhand, denn ...

Leserfragen: Was darf ich muslimischen Geschäftspartnern servieren?

Mein Chef hat mich beauftragt, ein Bankettessen für eine internationale Marketing-Veranstaltung zu organisieren, bei der unter anderem auch muslimische Geschäftspartner aus Malaysia anwesend sein werden. Worauf muss ich achten, wenn ich die Verpflegung mit der Bankettleitung abstimme?

Office-Knigge: Wie Sie Besuchern von Anfang an ein gutes Gefühl geben

Je wohler ein Besucher sich fühlt, desto ungezwungener verhält er sich. Das wirkt sich natürlich auf die Stimmung des bevorstehenden Geschäftsgesprächs und damit vielleicht auch auf dessen Erfolg aus.

Neues aus der Gerüchteküche: Ein Amuse-Gueule ist kalt, ein Amuse-Bouche ist warm

Mit Amuse-Gueule oder Amuse-Bouche bezeichnet man einen kleinen, kostenlosen Appetithappen, der in manchen Restaurants vor dem ersten Gang serviert wird. Er wird auch "Gruß des Hauses" oder als "Gruß aus der Küche" genannt.

Der kleine Messe-Knigge

Sich um Gäste zu kümmern ist immer eine besondere Herausforderung. Ganz besonders dann, wenn man auf einer Messe ist, es sich um Fremde handelt und man zudem neue Geschäftskontakte herstellen möchte. Dafür ist es nur von Vorteil, wenn Sie diese kleinen, aber entscheidenden Messe-Etikettefallen kennen und somit elegant umschiffen können.

Vier Regeln für Ihre Accessoires zum Business-Outfit

Das gilt sowohl für Schmuck als auch für sonstige Accessoires. Wählen Sie wenige passende Accessoires, die zueinander nicht in Konkurrenz stehen. Am besten, Sie machen den folgenden Test: Stellen Sie sich in Ihrem Outfit vor den Spiegel und schließen Sie die Augen. Öffnen Sie die Augen wieder und ...

So enträtseln Sie die Visitenkarten-Geheimsprache

Noch heute werden manchmal Abkürzungen wie p. r. oder p. m. auf Visitenkarten verwendet. Die meisten Menschen wissen aber nicht (mehr), was diese Kürzel bedeuten. Entstanden sind sie im 17. Jahrhundert, als sich die Visitenkarte zu einem essenziellen Medium entwickelte, um in der feinen Gesellschaft angekündigt und vorgestellt zu werden. Die Visitenkarte war eine Besucherkarte im wahrsten Sinne des Wortes ("visitare" ist Latein und bedeutet "besuchen").