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Verfasst am: 18. 11. 09 [12:55]
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Zicke
Themenersteller
Dabei seit: 11.08.2002
Beiträge: 2401
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Ich liege hier gerade im Klinch mit unserer Rezeptionistin. Sie behauptet, sie hat eine Email nicht gesehen und deshalb war mein Meeting so schlecht organisiert. Sie luegt - ich habe eine Email von ihr, mit der sie bestaetigt, dass alles arrangiert ist.
Sie wollte sich bei mir per Email entschuldigen und ich habe das abgelehnt und meine Antwort auch an ihre Vorgesetzte weitergeleitet. Jetzt ist sie natuerlich vergraetzt und beschimpt mich als Petze.
Bei mir ist einfach das Mass voll. Die Dame hat den Kopf in den Wolken und geht mit ihrem Titel hausieren (Head of Reception), aber wenn es ein Problem gibt, dann sind es immer die Aushilfen, die schlecht und dumm waren. Sie stellt die Aushilfen wohlgemerkt ein!
Ihre Vorgesetzte wird mich am Freitag anrufen (die Rezeptionistin kommt immer durch mit ihren Spielchen, weil die Vorgesetzte von ihr nicht hier stationiert ist). Ich freue mich schon drauf - die Herausforderung fuer mich ist eher, dass ich sachlich bleibe und nicht allzu emotional werde.
Frage an Euch: wie geht ihr mit so einer Situation um? (es ist das erste Mal, dass ich ihre Vorgesetzte eingeschaltet habe, aber ich habe schon einige Reibereien mit ihr gehabt). Wie bleibe ich cool im Gespraech?
Gruss aus London
Zicke
~ Change is the spice of life ~
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Verfasst am: 18. 11. 09 [13:09]
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waldwichtel
Dabei seit: 04.11.2008
Beiträge: 1276
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Hallo Zicke,
oh, das ist natürlich nicht gerade einfach. Aber ich kann dich sehr gut verstehen. Immerhin hat sie dir eine Bestätigung gesendet und somit kann sie sich wirklich nicht mehr herausreden.
Und da es öfters schon vorgekommen ist, hast du richtig gehandelt.
Tja, bei dem Gespräch ruhig zu bleiben ist nicht leicht. Hole einfach vorher ganz tief Luft. Vor allem, wenn du kurz vor dem platzen bist. Falls du doch deinem Ärger freien Lauf lässt, dann entschuldige dich gleich dafür und erkläre das es dich einfach so sehr ärgert.
Sonst fällt mir leider im Moment nichts besseres ein. Ich drück dir ganz fest die Daumen, dass alles gut für dich läuft und die Sache schnell vom Tisch ist.
LG Waldwichtel
Menschen sind wie Buntglasfenster. Sie blitzen und funkeln, wenn die Sonne scheint, aber wenn die Dämmerung kommt, wird ihre wahre Schönheit nur sichtbar durch das Licht, das innen erstrahlt.
(Elisabeth Kübler-Ross, Schweizerisch-amerikanische Psychiaterin)
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Verfasst am: 18. 11. 09 [13:23]
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Tippsine
Dabei seit: 07.10.2008
Beiträge: 33
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Hey Zicke,
naja, wenn Du eine eMail vorliegen hast, die beweist, dass die Rezeptionistin Deine eMail erhalten hat ist ja alles paletti. Dann kannst Du die Fakten für Dich sprechen lassen und Dich ganz entspannt zurücklehnen. Obwohl das natürlich leichter gesagt als getan ist. Ich reagiere auch immer recht schnell emotional. Aber in diesem Fall kannst Du Dich ja auf Fakten berufen und dann abwarten, wie ihr Vorgesetzte reagiert…
Liebe Grüße,
~Tippsine~
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Verfasst am: 18. 11. 09 [16:10]
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speedy1984
Dabei seit: 14.01.2009
Beiträge: 955
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Hallo Zicke,
da hat's dich ja erwischt! Ich würde auch der Cheffin versuchen zu erklären, dass man besonders am Empfang nun mal das Aushängeschild der Firma ist. Außerdem kannst du der ruhig sagen, dass es schon vorher immer mal Probleme gab, du das aber als Ausnahme hingenommen hast, dass aber in diesem Fall womöglich euer Kunde auch unzufrieden ist (ihr evtl. einen Auftrag nicht bekommt, weil ihr nicht kompetent gewirkt habt etc.) und leider wirst du ihr das so nicht nur einfach sagen dürfen, sondern auch Vorschläge machen müssen. D. h. wenn wieder so was ansteht, muss 1) bewerkstelligt sein, dass sich die nette Dame auch wirklich darum kümmert, sich ggfs. eine Erinnerung/Aufgabe einstellt und 2) muss es ja eh einen "Notfallplan" geben, falls die Gutste mal krank wird. Wir haben für den Fall einen Empfangsverteiler und wenn einer ausfällt, muss eben notfalls sehr schnell und kurzfristig eine Aushilfe einspringen. Außerdem solltest du vielleicht noch sagen, dass du gar nicht so aufgebracht warst, dass es nicht geklappt hat, sondern auch, weil sie sich nicht einfach entschuldigt sondern die Schuld bei anderen gesucht hat. Das ist für eine Person in solch einer Stellung einfach nicht akzeptabel!
Mir würde es sicher auch nicht leicht fallen, ein solches Gespräch ruhig und sachlich zu führen. Meiner Meinung nach ist's wichtig, nicht aus den alten Geschichten nen Elefanten zu machen, sondern wirklich anzugeben, dass du diese als Ausnahme hingenommen hattest. Wenn du das sonst pushst, denkt man, diesmal machst du auch aus einer Mücke einen Elefanten...
Viel Erfolg!
PS: mach dir noch Gedanken, was das Ziel deines Gespräches ist! Dann kannst du es sachlicher rüber bringen, als wenn du nur deinen Frust los werden magst.
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Verfasst am: 19. 11. 09 [08:21]
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shiny-diamond
Dabei seit: 02.04.2002
Beiträge: 1646
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Hi Zicke,
vielleicht hilft es Dir, wenn Du alle Vorfälle aufschreibst und auch dein Ziel. Wenn man so ein Gespräch führt und dazu neigt, emotional zu werden, dann vergisst man manchmal die Fakten. Wenn Du das Blatt Papier aber vor Dir hast, kannst Du immer darauf schauen und verlierst den Faden nicht so schnell. Ich mach das auch so, wenn ich so ein Gespräch erwarte. Ich muss auch immer aufpassen, dass meine Emotionen nicht mit mir durchgehen.
Liebe Grüße
S-D
Wer mich nicht kennt hat viel verpennt.
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Verfasst am: 19. 11. 09 [08:56]
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amalie
Dabei seit: 26.06.2009
Beiträge: 232
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Hallo, Zicke,
vielleicht schaffst du es, dir einen Spruch von Mahatma Gandhi zu verinnerlichen:
Wenn du im Recht bist, kannst du dir leisten, die Ruhe zu bewahren,
und wenn du im Unrecht bis, kannst du dir nicht leisten, sie zu verlieren.
Den Spruch habe ich über meinem Schreibtisch hier hängen. Hilft ungemein!
LG amalie
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Verfasst am: 19. 11. 09 [13:47]
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Zicke
Themenersteller
Dabei seit: 11.08.2002
Beiträge: 2401
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Danke fuer eure Antworten.
Speedy, das war schon ein internes Treffen, aber die Leute kommen aus Spanien und D angereist, da kann man doch mal eine Flasche Wasser auf den Tisch stellen auch wenn sonst die Regel gilt, dass bei internen Treffen nichts serviert wird.
Ich habe einfach die Nase voll davon, dass sie immer die Schuld von sich weist. Wenn sie Head of Reception sein moechte dann bedeutet dass, das sie die Verantwortung uebernimmt fuer die Qualitaet der Arbeit die abgeliefert wird. Wenn sie immer (angeblich) schlechte Aushilfen hat, dann muss sie sich vielleicht mal fragen, ob sie die falschen Aushilfen auswaehlt...es liegt an ihr die Aushilfen zu trainieren.
Ich werde mir die Email ausdrucken und auch eine Notiz, was mein Ziel fuer das Gespraech ist. Das war ein guter Tipp!
Danke!
Gruss aus London
Zicke
~ Change is the spice of life ~
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