• Ein Lieferant hat die dringend benötigte Bestellung vergessen und Sie müssen eine Beschwerde schreiben ...
• Ein Hotel, das Sie für eine wichtige Veranstaltung gebucht haben, hat einen lausigen Service geboten und Sie müssen Sie eine Reklamation mit konstruktiver Kritik formulieren
• Ein Dienstleister wird nicht mehr benötigt und das müssen Sie ihm im Kündigungsschreiben beibringen ...
• Ein Mitarbeiter Ihres Chefs kommt immer wieder zu spät zur Arbeit und soll abgemahnt werden ...

Zum einen handelt es sich hier um hochoffizielle Schreiben, die eine unangenehme Botschaft überbringen. Hier müssen Sie als Sekretärin Beziehungen zu Geschäftspartnern oder Mitarbeitern beenden – oder ankündigen, diese eventuell zu beenden. Doch dabei zählt nicht allein, dass Sie stilvolle Worte finden. Denn diese brisanten Briefe müssen unbedingt juristisch einwandfrei formuliert sein. Es kommt hier buchstäblich auf jedes Wort, jede Zahl und jede Frist an. Diese Schreiben gehören sicher zu den kniffligsten und unangenehmsten Tätigkeiten in Ihrem sonst so schönen Beruf.

Wer schreibt schon gern eine Abmahnung für einen Kollegen, auch wenn er sich falsch verhalten hat? Denn schließlich ist das eine Vorstufe zur verhaltensbedingten Kündigung. Als positiv eingestellter Mensch würden Sie sicher am liebsten nur positive Briefe erstellen. In Ihrem Beruf als Sekretärin erleben Sie leider häufig das Gegenteil: Lieferanten halten nicht das, was sie versprechen; Kunden lassen auf ihre Zahlungen warten; Mitarbeiter und Kollegen enttäuschen durch Zuspätkommen oder fehlerhafte Leistungen …

Wenn für eine schwierige Situation ein Brief aufgesetzt werden muss, ist viel Fingerspitzengefühl notwendig. Diplomatie und Höflichkeit allein reichen nicht aus, denn Ihre Kündigungen, zum Beispiel für den Vertrag mit einem Dienstleister, müssen auch rechtlich wasserdicht sein.

In dem neuen Praxis-Ratgeber „Schwierige Briefe“ von hat das Redaktionsteam von Sekada juristisch einwandfreie Schreiben für alle schwierigen Sekretariats-Anlässe, wie Abmahnungen, Kündigungen, Reklamationen und Zahlungserinnerungen, bereits für Sie vorformuliert.

Schwierige Briefe kommen oft kurzfristig und mit hoher Dringlichkeit „dazwischen“. Dass Ihr „Akku“ am späten Nachmittag nach einem anstrengenden Tag mal leer ist, kann dann nicht berücksichtigt werden. Neben den vielen unterschiedlichen Schreiben, die Sie tagtäglich für die verschiedensten Empfänger erstellen, müssen Sie auch noch sicherstellen, dass Ihr Chef alle Termine einhält, ihm sein permanent klingelndes Telefon abnehmen, Präsentationen erstellen, Konferenzen organisieren, Gäste empfangen und vieles mehr.

Wie sollen Sie da immer auf die Schnelle juristisch einwandfreie Formulierungen im richtigen Ton für so sensible Themen wie Abmahnungen, Kündigungen, Beschwerden, Reklamationen und Mahnungen finden? Außerdem benötigen Sie juristisches Hintergrundwissen für diese brisanten Anlässe, insbesondere wenn es um Kündigungen und Abmahnungen geht.

In dem neuen Praxis-Ratgeber „Schwierige Briefe“ von finden Sie juristisch einwandfreie vorformulierte Schreiben für alle schwierigen Sekretariats-Anlässe.

• Sie können die Musterbriefe für alle Anlässe direkt übernehmen, gerade dann, wenn es mal richtig schnell gehen muss oder
• Sie nehmen die Musterbriefe als Vorlagen, um sie an Ihre Bedürfnisse individuell anzupassen.

Für welche Alternative Sie sich auch entscheiden – mit den Mustervorlagen des neuen Praxis-Ratgebers „Schwierige Briefe“ von sind Ihre Schreiben immer professionell und rechtssicher. Und das Wichtigste: Sie treffen immer den richtigen Ton, ohne dass Sie sich abhetzen müssen.

TOPAKTUELL das neue Praxis-Handbuch „Schwierige Briefe“ von 50 vorformulierte und praxiserprobte Musterbriefe für jeden schwierigen Schreib-Anlass in Ihrem Sekretariat: 9 rechtssichere Abmahnungen und 19 rechtsanwaltsgeprüfte Kündigungsschreiben, mit denen Ihr Unternehmen auf Nummer sicher geht 11 Erinnerungen, Beschwerden und Reklamationen, mit denen Sie Ihren Lieferanten oder Dienstleister zur korrekten Leistungserfüllung bewegen werden 11 Mahnungen und Zahlungserinnerungen, die Ihren Kunden freundlich aber erfolgreich an seine Pflicht erinnern Juristische Basics leicht verständlich erklärt Über 17 wichtige Tipps für die Formalien, die Sie beachten müssen 7 Schritt-für-Schritt-Anleitungen, wie Sie Ihre schwierigen Schreiben am besten aufbauen 5 Übersichten und Checklisten, mit denen Sie garantiert nichts vergessen

Werden Sie Ihrer großen Verantwortung gerecht Als Sekretärin und Assistentin tragen Sie bei schwierigen Briefen eine hohe Verantwortung mit. Bei hochoffizieller Korrespondenz genügt es oft, wenn ein winziges Detail fehlt und Ihr Brief ist wirkungslos. Vielleicht ist es Ihnen schon einmal passiert, dass Sie einen Vertrag beenden wollten, die Kündigung aber wegen eines kleinen Formfehlers ungültig war und der Vertrag automatisch weiter lief? Auch wenn bei der Kündigung eines Mitarbeiters ein formaler Fehler passiert, wird er bei einem Prozess vor dem Arbeitsgericht gute Aussichten auf Erfolg haben. Solche Klagen verursachen Ihrem Chef hohe Prozesskosten, kosten viel Zeit und Nerven ... Der neue Praxis-Ratgeber „Schwierige Briefe“ liefert das Hintergrundwissen für diese Themen – genau auf Ihren Sekretariatsalltag abgestimmt. So werden Sie als kompetente und verantwortungsbewusste Sekretärin die Stolpersteine in Zukunft rechtzeitig erkennen. Ihr Chef wird sich freuen!

Von Ihnen als Sekretärin wird erwartet, dass Sie, wenn nötig, immer eine zündende Idee haben und auch bei schwierigen Schreib-Anlässen wie Reklamationen die richtigen Worte finden. Die Anforderungen Ihres Berufs sind enorm hoch, dabei wird selten gesehen und geschätzt, wie viel Sie tagtäglich leisten. Chef und Kollegen kommen mit allen möglichen Anliegen zu Ihnen:

• Sie organisieren den Terminkalender Ihres Chefs
• Sie beantworten Fragen rund um PC und Internet
• Sie sprechen Englisch und halten sich immer auf dem Laufenden
• Sie bereiten die Geschäftsreisen für Ihren Chef vor - und oft auch für andere Teammitglieder
• Sie denken immer für alle mit
• und vieles, vieles mehr!

Wie Sie zu all dem Know-how kommen, will meist keiner wissen. Sie sind ein Multitasking-Talent und müssen in allen Bereichen fit und perfekt organisiert sein. Wenn Sie aber mal etwas vergessen oder Ihnen ein Fehler passiert, der bei einer Abmahnung oder Kündigung erhebliche Konsequenzen haben kann (nämlich unwirksame Kündigungen oder gar teure Klagen), dann fragen Chef und Kollegen gern mal genauer nach, wie das denn nur passieren konnte.

In dem neuen Ratgeber „Schwierige Briefe“ lesen Sie nicht nur, wie Sie einen schwierigen Brief verfassen, sondern erhalten zudem wichtiges Hintergrundwissen, das Sie unbedingt benötigen. Wenn also demnächst bei Ihnen einem Mitarbeiter gekündigt werden soll, wissen Sie, ob Sie vorher abmahnen müssen oder nicht. Wenn Sie einen Kunden haben, der einfach Ihr auf der Rechnung angegebenes Zahlungsziel „übersieht“, wissen Sie, mit welchen Schritten Sie vorgehen sollten, um ihn zur Zahlung zu bewegen, welche Voraussetzungen Sie erfüllen müssen, um rechtliche Schritte einzuleiten, wenn es keinen anderen Ausweg mehr gibt. Damit werden Sie zu einer kompetenten Ansprechpartnerin für Ihren Chef und Ihre Abteilung. Sie werden wertvolle Tipps geben und Ihrem Unternehmen helfen, seine Rechte sicher durchzusetzen.

Und dann noch sicherstellen, dass Ihre Schreiben

• wasserdicht und korrekt formuliert sind,
• konstruktiv aber bestimmt rüberkommen und
• keine peinlichen Rechtschreib- oder Kommafehler enthalten?

Gerade da hilft Ihnen jetzt der Praxis-Ratgeber „Schwierige Briefe“ von . Dieses praktische Handbuch bietet Ihnen:

• 50 praxiserprobte Briefe und E-Mails für schwierige Briefe in Ihrem Sekretariat – von Korrespondenz- und Sekretariatsexperten erstellt und erprobt und von Rechtsanwälten geprüft
• 15 wertvolle Tipps, Anleitungen und Empfehlungen für den Aufbau einer Abmahnung und alle notwendigen Inhalte
• 6 Regeln für erfolgreiches Erinnern, Beschweren und Reklamieren
• 10 Checkpunkte, die Sie für eine rechtswirksame Kündigung unbedingt benötigen
• Alle 6 Schritte von einer Rechnung bis zum gerichtlichen Mahnverfahren

Mit dem Praxis-Handbuch „Schwierige Briefe“ von haben Sie einen zeitgemäßen, unkompliziert geschriebenen Ratgeber zur Seite. Dieses Buch ist mit seinen Musterbriefen topaktuell und geht genau auf die Anlässe für schwierige Briefe von Sekretärinnen und Assistentinnen ein.

Zeigen Sie, dass Sie auch die schwierigen Briefe beherrschen!

So schreiben Sie korrekte Abmahnungen Auch in den besten und erfolgreichsten Unternehmen kommt es zu Fehlverhalten von Mitarbeitern. Manchmal kann ein Fehlverhalten ein Kündigungsgrund sein, eine sofortige Kündigung ist aber nicht immer möglich. In diesem Fall muss der Mitarbeiter zuerst abgemahnt werden. Vorsicht! Wenn Sie hier nicht korrekt vorgehen, kann die spätere Kündigung unwirksam sein! So bauen Sie die Abmahnung richtig auf Verbindliche Vorschriften, wie eine Abmahnung auszusehen hat, gibt es nicht. Achten Sie darauf, dass Sie 1. das Fehlverhalten Ihres Mitarbeiters genau beschreiben, 2. es als Pflichtverletzung bewerten, 3. den Mitarbeiter zu vertragsgemäßem Handeln auffordern und 4. arbeitsrechtliche Konsequenzen für den Fall der Wiederholung des Fehlverhaltens androhen.

Welches Mitarbeiterverhalten Sie abmahnen dürfen, was Sie tun können, wenn der Mitarbeiter sein Fehlverhalten trotz Abmahnung fortsetzt, und vieles mehr rund um die korrekte Abmahnung erfahren Sie ab Seite 7 im Praxis-Ratgeber „Schwierige Briefe“.

Wenn Ihr Chef einem Mitarbeiter kündigen möchte, müssen die Voraussetzungen für eine Kündigung gegeben sein. Außerdem müssen für die Kündigung wichtige Formvorschriften eingehalten werden. Glänzen Sie auch hier mit Ihrem Wissen, denn wenn Ihr Chef hier entscheidende Formalien vergisst, läuft er Gefahr, dass er vor dem Arbeitsgericht unterliegt, wenn sich ein Mitarbeiter gegen seine Kündigung wehrt.

Mehr als 40 Prozent aller Kündigungen von Verträgen sind unwirksam. Häufigste Ursache: Formfehler.

Egal, ob Sie einen Versicherungsvertrag oder eine Mitgliedschaft kündigen – mit den Briefvorlagen gehen Sie auf Nummer sicher.

6 Regeln für erfolgreiches Erinnern, Beschweren und Reklamieren

1. Wählen Sie den richtigen Adressaten
2. Beschreiben Sie genau, worum es geht
3. Sagen Sie konkret, was Sie beanstanden
4. Machen Sie klar, welchen Anspruch Sie geltend machen
5. Setzen Sie eine Frist
6. Verzichten Sie auf Sarkasmus und Beleidigungen

So nicht: Vielleicht sollten Sie Ihrem Monteur mal das Uhrlesen beibringen.

Besser so: Ihr Monteur kam wiederholt unpünktlich. Am Dienstag, den 7. Mai, ist er erst um 10 Uhr morgens statt wie vereinbart um 9 Uhr bei uns erschienen. Das hatte zur Folge, dass wir eine Stunde lang keine Anrufe entgegennehmen konnten.

Wenn Sie sachlich und dabei freundlich bleiben, erreichen Sie Ihre Ziele am effektivsten. Gehen Sie davon aus, dass Ihre Lieferanten Sie als Kunden nicht verlieren wollen. Wertvolle Tipps dazu, wann Sie zum Telefon greifen, wann Sie besser schriftlich erinnern, reklamieren oder sich beschweren sollten und vor allem, was Sie zu welchem Zeitpunkt schreiben, lesen Sie ab Seite 59 des Ratgebers „Schwierige Briefe“.

Ihr Unternehmen hat seine Leistung wie vereinbart und ordentlich erbracht, doch der Kunde bezahlt nicht? Das kann schon einmal vorkommen und muss nicht bedeuten, dass der betreffende Kunde keine Zahlungsmoral hat. Vielleicht hat er die Rechnung einfach übersehen. Oder Ihr Kunde ist noch nicht dazu gekommen, sie zu überweisen. Als Erstes schicken Sie eine freundliche Zahlungserinnerung. Mit einer sofortigen Mahnung würden Sie Neu- und Stammkunden, die normalerweise pünktlich bezahlen, verärgern. Erst wenn der Kunde nach der Zahlungserinnerung noch nicht bezahlt, heißt der nächste Schritt: Mahnung.

Wie Sie hier mit Fingerspitzengefühl vorgehen, aber Ihr gutes Recht durchsetzen, das lesen Sie im neuen Praxis-Ratgeber „Schwierige Briefe“ ab Seite 74.

Mit den zahlreichen Beispielsätzen, Formulierungsideen, Tipps und vor allem den 50 fertigen, praxiserprobten, wasserdichten Mustervorlagen werden Sie Ihre schwierigen Briefe künftig nicht nur viel einfacher und schneller formulieren, sondern auch noch professioneller, stets korrekt und juristisch einwandfrei.

Diese Professionalität verschafft Ihnen eine noch höhere Wertschätzung bei Ihrem Chef, weil Sie ihm helfen, teure Fehler, wie zum Beispiel unwirksame Kündigungen, zu vermeiden.

Zögern Sie nicht: Werden Sie fachlich zur Expertin, werden Sie Ihrer Verantwortung gerecht und unterstützen Sie Ihren Chef so auch in den schwierigsten Situationen optimal!

Nicole Brockmann Duarte

Ja, ich möchte den Praxis-Ratgeber „Perfekte Anschreiben“ für korrekte und professionelle Geschäftskorrespondenz nutzen, um meine Arbeit zu erleichtern und meinem Chef immer perfekte Schreiben vorzulegen. Senden Sie mir das Praxis-Handbuch „Perfekte Anschreiben“ zum Preis von 34,90 Euro (zzgl. 2,95 Euro Porto und Versand) noch heute zu. Ich habe ein 14-tägiges Rückgaberecht auf unbeschädigte Ware.

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