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Hotelreservierung - warum ein Infoblock sinnvoll ist

Mitarbeiter von Hotels bearbeiten jeden Tag unzählige Anfragen, Hotelreservierungen und Umbuchungen. Da können schnell Fehler passieren. Vor allem wenn die Hotelreservierung so wie in diesem Beispiel verfasst wurde:

3. Februar 2012 | Kommentare (0) | Mehr lesen

Musterbrief: Beschwerde/Reklamation

Achten Sie bei Beschwerden darauf, sachlich zu bleiben und den Empfänger nicht mit Vorwürfen zu überschütten. Auch pauschale Verurteilungen („Ihre Produkte sind das Letzte!“) bringen nichts.

2. Februar 2012 | Kommentare (0) | Mehr lesen

Business English on the Phone: So bringen Sie englischsprachige Anrufer dazu, Ihnen den Anrufgrund zu nennen

Kennen Sie diese Situation? Sie fragen einen Anrufer, worum es gehe, und er rückt nicht mit der Sprache raus. Mühsam, zeitintensiv und ärgerlich im deutschsprachigen Telefonat und noch schwieriger in einem Gespräch mit einem englischsprachigen Anrufer. Lesen Sie, wie Sie Ihre englischsprachigen Anrufer dazu bekommen, Ihnen ihr Anliegen zu nennen.

 

1. Februar 2012 | Kommentare (0) | Mehr lesen

Visitenkarten: Die Basis für Ihren erfolgreichen Kontaktaufbau

Ihre Visitenkarte ist nicht nur eine Zusammenstellung Ihrer Kontaktdaten. Mit Ihrer Visitenkarte verraten Sie auch etwas über Ihren persönlichen Geschmack und Ihr Image, das Sie durch die Gestaltung der Visitenkarte gezielt unterstreichen können. Nehmen Sie sich deshalb die Zeit, in Ruhe zu entscheiden, welches Visitenkarten-Layout zu Ihnen beziehungsweise Ihrem Unternehmen passt.

 

31. Januar 2012 | Kommentare (0) | Mehr lesen

So wird Ihre Pressekonferenz zum Erfolg

Als Assistentin oder Sekretärin gehört oftmals die Organisation von Pressekonferenzen oder Produktpräsentationen zu Ihrem Aufgabengebiet. Eine Pressekonferenz ist nicht nur das Aushängeschild eines Unternehmens, sondern auch ein bedeutendes PR-Instrument.

30. Januar 2012 | Kommentare (0) | Mehr lesen

E-Mail-Management und Outlook: So behalten Sie den Überblick über Ihre E-Mails

Bei der heutigen Flut von E-Mails ist es gar nicht so einfach, z. B. in Outlook den Überblick zu behalten. Das Sekretärinnen-Handbuch hat die sechs wichtigsten Tipps für Sie zusammengestellt, damit Ihnen Ihr E-Mail-Management gelingt und Sie Zeit sparen.

27. Januar 2012 | Kommentare (0) | Mehr lesen

Musterbrief: Begleitschreiben

Ein Begleitschreiben ist eigentlich ein unspektakuläres Schriftstück. Es weist auf eine Sache hin, die mit dem Brief versendet wird. Mit etwas Geschick wird ein Begleitschreiben jedoch zu einem wichtigen Mittel der Kundenbindung.

26. Januar 2012 | Kommentare (0) | Mehr lesen

Create goodwill with the “You Viewpoint”

Wer in den Wald hineinruft, bekommt in der Regel ohnehin nicht viel zurück. Beim Kunden lohnt es sich schon, etwas genauer darauf zu achten, wie man es tut. Secretary Today hilft Ihnen mit dem „You Viewpoint”, den richtigen Ton zu finden.

25. Januar 2012 | Kommentare (0) | Mehr lesen

Ärgerliche verbale Angriffe auf Ihre Person: So kontern Sie mit Niveau

Sie führen jeden Tag viele Gespräche und wahrscheinlich kommt es auch hin und wieder vor, dass Sie sprachlos sind, weil Sie auf bestimmte verbale Angriffe von Kunden, Kollegen oder Geschäftspartnern einfach nicht vorbereitet sind.

24. Januar 2012 | Kommentare (0) | Mehr lesen

Rechenzeichen DIN-konform schreiben

Sicher sind Sie eine geübte Schreiberin, aber ab und zu stolpern Sie vielleicht auch einmal über die Schreibweise bestimmter Rechenzeichen. Es ist nicht immer einfach, mit dem PC eine korrekte Schreibweise hinzubekommen.

 

23. Januar 2012 | Kommentare (0) | Mehr lesen