Feedback ist nicht nur eine Sache des Chefs, um Mitarbeiter zu loben oder zu kritisieren. Feedback ist generell wichtig im Umgang von Menschen miteinander, und ganz besonders im Sekretariat.

• Wenn Ihr Chef ein Problem anspricht, das ihn besonders bewegt, können Sie das teilnehmend zur Kenntnis nehmen. Sie können sich aber auch Gedanken dazu machen und ihm im Nachhinein durch geeignete Lösungsvorschläge ein Feedback geben. Das zeigt ihm, dass Ihnen das Problem nicht gleichgültig ist, nur weil es Sie selbst nicht betrifft.

• Wenn die Sekretärin eines Geschäftspartners Sie mit einer besonders wichtigen Information versorgt, lassen Sie es am besten nicht bei einem „telefonischen Händedruck“ bewenden. Bedanken Sie sich noch einmal schriftlich dafür, z.B. mit einem netten Kartengruß. Durch dieses Feedback verstärken Sie die gute Beziehung noch mehr.

• Wenn ein guter Kunde Ihres Unternehmens Ihnen begeistert etwas über sein Hobby erzählt, dann schreiben Sie diese Info sofort in Ihre VIP-Kartei. Sobald sich eine Gelegenheit dazu bietet, schenken Sie ihm, z.B. im Auftrag Ihres Chefs, ein dazu passendes Buch. Dieses einfühlsame Feedback verstärkt die Kundenbindung.

• Wenn Ihr Chef sich zu einer Arbeit, die ein Mitarbeiter mit viel Mühe ausgeführt hat, aus Zeitmangel nur knapp äußert, können Sie dem Mitarbeiter noch zusätzlich positives Feedback geben. Damit unterstützen Sie Ihren Chef bei der Mitarbeitermotivation.

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