Ihre Aufgabe als Sekretärin und Sekretär in Bezug auf die Mitarbeiter im Team besteht nicht nur darin, Anweisungen Ihres Chefs weiterzugeben. Als Mitglied der Führungsmannschaft unterstützen Sie Ihren Chef auch dabei, die Kommunikation im Team zu steuern und zu verbessern.

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Ein geschicktes Mittel der Kommunikation und Mitarbeiterführung sind Fragen. Mit Fragen signalisieren Sie, dass Sie an der Meinung und an der gedanklichen Mitarbeit des anderen interessiert sind. Der Mitarbeiter hat dadurch das Gefühl, dass er in Entscheidungsprozesse einbezogen wird. Und er fühlt sich nicht durch pure Anweisungen überrumpelt.

Deshalb: Stellen Sie geschlossene Fragen, die nur mit Ja oder Nein beantwortet werden können, lediglich dann, wenn Sie eine schnelle, klare und definitive Information brauchen, zum Beispiel: Hat die Firma XY die Unterlagen heute geliefert? Wenn Sie dagegen einen Mitarbeiter im Dialog zu einer bestimmten Lösung oder einem bestimmten Verhalten führen möchten, eignen sich verschiedene offene Fragetechniken. Dabei muss der Mitarbeiter begründen oder Erklärungen liefern.

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