Versetzen Sie sich in die Situation des Kunden:

• Was interessiert ihn?

• Welche Fragen und Einwände hat er?

• Welche Argumente sprechen ihn an?

Planen Sie Ihr Schreiben:

• Was wollen Sie erreichen?

• Wie können Sie am besten überzeugen?

• Wie soll der Leser reagieren?

• Stellen Sie die Vorteile Ihres Angebotes und den Nutzen für den Kunden in den Vordergrund,und zwar ganz konkret.

• Verwenden Sie kurze und prägnante Sätze. Vermeiden Sie komplizierte Satzstrukturen.

• Kommen Sie sofort zur Sache.

Jede neue Überlegung gehört in einen neuen Absatz.

• Sagen Sie alles nur ein Mal.

• Formulieren Sie aktiv und positiv.

• Verwenden Sie die Sie-Ansprache.

• Verwenden Sie für wichtige Informationen kurze Aussagesätze und Hervorhebungen.

• Streichen Sie Floskeln und Füllwörter .

• Nutzen Sie für wichtige Informationen die „Logenplätze“ eines Schreibens: die Betreffzeile und das PS.

• Geben Sie Ihrem Brief durch ein lebendiges Layout (Flattersatz, Unterschrift…) ein unverwechselbares Gesicht. 

Weitere Tipps zum Thema 'Kundenorientiert schreiben' finden Sie in Office Korrespondenz aktuell